Política de envío

1. Plazo para solicitar una devolución o cambio

Cuenta con 90 días calendario desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución o un cambio.

2. Condiciones

Para que la devolución o el cambio sea aceptado, el producto debe:

  • Encontrarse sin uso, en el mismo estado en que fue entregado.
  • Conservar las etiquetas y el empaque original.
  • Incluir todos los accesorios y elementos que venían con el producto. No importa que estén rotas, pero el empaque debe conservarse, para garantizar que se hizo la compra con nosotros.

3. Exclusiones

No se aceptan devoluciones ni cambios de:

  • Ropa interior, lencería y medias, por razones de higiene.
  • Productos marcados como liquidación o venta final.

4. Proceso

  1. Contáctenos por WhatsApp +57 317 831 5988 o por correo a hola@teluce.store, indicando su nombre, el pedido y el motivo de la solicitud.
  2. Coordinará con nuestro equipo el envío de devolución o la recogida del producto.
  3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el reembolso o el cambio solicitado.

5. Costo del envío de devolución

El costo del envío de la devolución es asumido por la Tienda. Usted no paga por devolver un producto.

6. Reembolsos

Como su compra se realiza bajo la modalidad de pago contra entrega en efectivo, el reembolso se realiza en efectivo o, si lo prefiere, por el medio acordado con nuestro equipo, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto.

7. Cambios

Los cambios se gestionan como una devolución seguida de un nuevo pedido. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, la diferencia se paga contra entrega; si tiene un valor menor, la diferencia se reembolsa según lo indicado en la sección anterior.

8. Productos dañados o defectuosos

Si su pedido llega dañado o presenta un defecto de fábrica, contáctenos dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. Coordinaremos el reemplazo o el reembolso sin costo adicional.

9. Contacto

WhatsApp +57 317 831 5988 · Correo hola@teluce.store