Política de reembolso

1. Plazo para solicitar una devolución o cambio

Cuenta con 90 días calendario desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución o un cambio.

2. Condiciones

Para que la devolución o el cambio sea aceptado, el producto debe:

     
  • Encontrarse sin uso, en el mismo estado en que fue entregado.
    •  
  • Conservar las etiquetas y el empaque original.
    •  
  • Incluir todos los accesorios y elementos que venían con el producto.

3. Exclusiones

No se aceptan devoluciones ni cambios de:

     
  • Ropa interior, lencería y medias, por razones de higiene.
    •  
  • Productos marcados como liquidación o venta final.

4. Proceso

     
  1. Contáctenos por WhatsApp +57 317 831 5988 o por correo a hola@teluce.store, indicando su nombre, el pedido y el motivo de la solicitud.
    2.  
  2. Coordinará con nuestro equipo el envío de devolución o la recogida del producto.
    3.  
  3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el reembolso o el cambio solicitado.

5. Costo del envío de devolución

El costo del envío de la devolución es asumido por la Tienda. Usted no paga por devolver un producto.

6. Reembolsos

Como su compra se realiza bajo la modalidad de pago contra entrega en efectivo, el reembolso se realiza en efectivo o, si lo prefiere, por el medio acordado con nuestro equipo, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto.

7. Cambios

Los cambios se gestionan como una devolución seguida de un nuevo pedido. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, la diferencia se paga contra entrega; si tiene un valor menor, la diferencia se reembolsa según lo indicado en la sección anterior.

8. Productos dañados o defectuosos

Contamos con dos condiciones para protegerlo en caso de daño o defecto:

  • Al momento de la entrega: si al recibir su pedido el producto presenta un daño o defecto visible, puede devolverlo en ese mismo momento, sin costo alguno y sin realizar el pago.
  • Después de recibido y pagado: si el daño o defecto se detecta luego de haber recibido y pagado el pedido, cuenta con la garantía de 90 días calendario desde la entrega: contáctenos con fotos del producto y del empaque y gestionaremos el reemplazo o el reembolso sin costo adicional.

9. Contacto

WhatsApp +57 317 831 5988 · Correo hola@teluce.store